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      1. 概念与资本救不了互联网家装,能救他们的只有自己
        时间: 2018-12-21 09:30:27     来源: 爱之巢

        在前几个月,土巴兔向港交递交了IPO申请书。历经多年亏损之后,去年才开始扭亏为盈土巴兔,就急不可耐赴港IPO,这已经比主要竞争对手——齐家网晚了一步了。土巴兔和齐家网,这可是互联网家装行业中的领军企业,都如此热衷上市,那么,上市能帮助他们扩大市场份额,能帮助互联网家装解决行业痛点,迎来第二春吗?

        从2005年开始,互联网家装以低价和标准套餐为噱头,借助资本的东风一哄而上开了200多家,但短短三年时间,包括喵咚家、家装360、宅师傅、苹果装饰、柠檬树等大部分互联网家装企业灰飞?#22530;穡?#21097;下的一小部分有的苦苦挣扎,也有?#32784;?#21435;互联网外衣,当前能够继续拿投资已相当罕见,能如土巴兔和齐家网坚持到上市的更是凤毛麟角。

        为什么互联网家装进?#22815;?#24930;

        这个问题可以从用户反馈中?#19994;?#21407;因。这几年互联网家装这几年飞速发展,因运营能力不足,或是模式本身的弊端而出现的问题甚至比传统家装还多,各大装修论?#25104;?#20805;斥着用户对他们?#32784;端?#19982;抱怨。其中,在深圳的几大装修论?#25104;希?#19994;主投诉抱怨最多的前三点如下:

        一是工期拖延。主要是大规模扩张,?#29992;?#24215;过多,管理混乱,施工团队跟不上,除了少数公司拥有自有工人,其余大多数采取的是工长合作制以?#24052;?#21253;制,这种松散的运营架构对各个环节把控力严重不足,容易导致各个环节衔接不顺,大家各自为政,出了问题相互指责与?#26399;茫?#24037;期不断拖延。

        二是后期装修费用剧增。尽管很多互联网家装公?#31454;?#31216;通过整合上下游资源来降?#22303;?#25104;本,但是做到的不多,有的可能在供应链与采购方面有优势,有的可能在设?#21697;?#38754;有优势,而装饰行业产业链比较长,某个环节处理不好,后期成本就要升高。特别是互联网装修平台压缩施工队利益,施工队就想尽办法在业主这里获取更多的利益,结果导致在施工过程中用户需要不断加钱。

        三是装修质量饱受诟病。互联网家装平台最大的问题是对施工企业的控制力有限,因为施工周期非常长,装修公司又是发包给工长,漏项增项非常多,材料到底是不是真的,施工节点验收有没有到位……这些问题平台根本管理不了。一般是出了问题实在无法调和?#20445;?#24179;台实在躲不过去了,才勉强站出?#21019;?#29702;一下,这样如何能保证装修质量呢?

        总而言之,尽管打着“打破传统家装行业暴利、不透明、工期不可控等弊端”的旗号,以“低价套餐+短工期承诺+全程监控”为噱头。但事实上互联网家装在提升用户体验方面取得的进步并不多,甚至?#25215;?#26041;面还在恶化。此外,随着流量红利的结束,再加上精装交付等行业变化带来的影响,可以说互联网家装面临着严峻的?#38382;疲?#36825;一点被嗅觉灵敏的资本所捕捉,这也是互联网家装企业遭资本冷遇的根本原因,也是互联网家装企业进?#22815;?#24930;的最大原因。

        推动互联网与家装深度融合的三个关键

        事实上,当前互联网家装行业的发展令人相当费解:一方面,除了极少数几家还可说得过去,整体上互联网家装企业的现状并不让人乐观;另一方面,互联网家装行业却增长迅速。有数据显示,2017年我国互联网家装规模达到3102.9亿元,预计2018年我国互联网家装市场规模将达到4309.5亿元。

        个人猜测:这种“大行业,小企业”的?#32622;?#24212;该不会太长久,互联网家装行业正面临巨变的前夜。谁能改变自己,实现互联网与家装的深度融合,就能推动行业大洗牌,成为家装霸主。关键是如何才能实现?#24052;烟セ还恰?#30340;变化呢?总的来说有三个维度:

        第一,少玩概念,多做实事;少取悦资本,多面向用户。这几年互联网家装最大的特点,是先通过不断花样翻新概念来给资本?#34917;?#20107;,得到投资后就采取铺天盖地打广告,或者招兵买马大肆扩张的方?#20132;?#21462;更多用户,再根据用户数量的增长与新概念获得更大?#32784;?#36164;……这种模式本质是资本加互联网,被称为“伪互联网家装”。

        解决的办法就是回归商业的原点,回归家装行业的实质。对于互联网家装平台来说,其实就是要深度参与到家装行业过程当中,通过自己研发出来的新技术、新流程,新模式,来解决传统家装行业存在?#32784;?#28857;,特别是赋能家装服务提供商,从而得到用户与商家的认可,实现自?#20197;?#34880;,不再仅仅只是依靠资本的供血。

        第二,先标准化再定制化,流程整合是关键。去年家装行业内有一场标准化与定制化的争论。其实这个观点没有争论的必要,对一些标准化做得比较好的行业,可以在此基础上做定制化。但是互联网家装行业才起步不久,在运营、管理、服务等还处于摸索的过程中,根本不可能绕开标准化。未来十年,标准化都是互联网家装努力的方向,也是大规模快速复制从而实?#21046;?#23616;的方向。

        家装标准化可以概括为:终端(展示)标准化、设计标准化、供应链标准化、施工标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统标准化七大块。目前借助3D云技术、VR等新技术已初步形成了展?#31454;?#35774;计的标准化。但要实现供应链标准化与施工标准化还很困?#36873;?#20854;实,施工流程标准化,其关键是对零散的施工流程进行模块化的整合,将原本松散的流程整合成若干个模块,施工工人在?#23548;?#26045;工过程中借助设计数据,通过对这些模块化的环节进行简单整合便能完成。

        第三,产业链与生态圈思维要谨慎,最好先从某个环节入手,深度垂直。互联网家装有两个思维误区:要么将规划、施工、原材料等许多环节当作一个个独立的单元来?#21019;?#20182;们只管一个部?#37073;?#20854;他一概外包;要么认为家装行业?#32784;?#28857;太多,牵涉的模块与环节太多,只有建立全产业链,或者是生态圈才能实现家装行业?#32784;?#21464;。这两个思维的结果,要么对家装行业优化很小,被市场唾弃,要么为目标太大,做成一锅“夹生饭”。

        互联网家装垂直模式是从获客、设计到交付都要全程把控和负责,但还有一种模?#20132;?#20174;获客、设计、施工、监理、供应链等其中任何一个自己比较擅长的环节作为切入点,在某一个细分领域做到极致,或者?#21355;?#25235;住某一特定人群,然后根据自身发展,用户的需要逐渐向上下游渗透,慢慢影响这个家装行业。为什么?因为家装O2O的本质是基于信任关系的高效连接,唯有做深,做到极致有更容易取得用户的信任。而家装产业链之间是环环相扣,相互赋能的,让用户的信任通过优质的服务向上下游转移不?#36873;?#38590;的是能否可以?#19994;?#19968;个切入点。

        能救互联网家装的只有自己

        此次土巴兔(即将)和齐家网的上市,尽管?#34892;?#33392;难,但这不失为一个好消息,可以说是吹响了互联网家装行业大洗牌的号角。在未来,那些依靠资本与互联网等新概念推动,但互联网与家装行业没?#34892;?#25104;深度融合的模式将走到尽头,而那些?#26009;?#24515;来踏踏实?#20302;?#21160;标准化、流程化,切实提升运营效率与用户体验,解决好家装行业痛点的企业必将颠覆整个行业,成为家装行业的霸主。

        这个企业可能是土巴兔,也可能是齐家网,也有可能是其它企业。关键在于谁有勇气对自己动刀子,谁能够回归商业的原点,切切实实提升用户体验。

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